Середа, 19 липня 2017 14:09

За перше півріччя оператори Кіровоградського обласного контактного центру прийняли більше одинадцяти тисячі дзвінків

Оцініть матеріал!
(0 голосів)

У січні-червні 2017 року на "гарячу лінію голови Кіровоградської обласної державної адміністрації" надійшло 11056 телефонних дзвінків. У переліку абонентів, які бажали отримати необхідну для них інформацію чи розповісти про проблеми, жителі не лише Кіровоградської, а й майже всіх областей України.
Більшу частину звернень (7008) оформлено та направлено на розгляд, на 3994 дзвінки надано консультації чи довідкові відомості операторами контактного центру. Ще 50 консультацій громадяни отримали під час тематичних "гарячих ліній", 4 дзвінки переадресовано до спеціалізованих установ.
Аналіз телефонних звернень свідчить, що найбільше людей турбують питання соціального захисту (2093 дзвінки, або 30%), у тому числі практично половина з цих звернень (1018, або 49%) стосуються надання житлових субсидій. 1843 звернення (26%) відносяться до сфери житлово-комунального господарства, 822 звернення (12%) – до сфери транспорту та зв’язку.
Станом на 17 липня із 7008 звернень на "гарячу лінію", направлених на розгляд, 6837 (98%) опрацьовано. З них задоволено чи частково задоволено 3744 звернення, надано роз’яснення по 2797 зверненнях. Щодо решти дзвінків, то по 74 – інформацію надіслано до відома, по 6 – за належністю, 81 звернення перебуває на додатковому контролі, 171 – перебуває на розгляді, 32 звернення не підлягають розгляду (громадяни, отримавши від операторів "гарячої лінії" певну інформацію за темою дзвінка, заявляли, що їм цього достатньо). У 103 випадках абоненти висловлювали подяку певним людям чи за певні справи.

Джерело: http://kr-admin.gov.ua/start.php?q=News1/Ua/2017/19071708.html

Прочитано 361 разів